​

I. MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU, PHẠM VI KHẢO SÁT

1. Mục đích

Nhằm đánh giá khách quan chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công của Sở; phát huy quyền làm chủ của công dân trong việc tham gia xây dựng bộ máy hành chính nhà nước ngày càng tốt hơn.

Kết quả khảo sát là thông tin tham khảo. Qua đó, kịp thời nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của người dân, tổ chức để có những biện pháp cải thiện chất lượng phục vụ và cung cấp dịch vụ, nhằm nâng cao sự hài lòng và lợi ích của người dân, tổ chức.

2. Yêu cầu

Công tác khảo sát phải thực hiện đúng kế hoạch, khách quan, minh bạch; trung thực về kết quả đánh giá của người dân, tổ chức; có tính khả thi và phù hợp với tình hình thực tế của cơ quan.

Câu hỏi đặt ra trong phiếu khảo sát phải dễ hiểu, dễ trả lời, gần với từng tiêu chí đánh giá và phù hợp với trình độ dân trí chung.

3. Phạm vi, đối tượng khảo sát

Khảo sát đo lường sự hài lòng của cơ quan, tổ chức, người dân đối với sự phục vụ của Sở Khoa học và Công nghệ trong giải quyết các thủ tục hành chính của Sở KH&CN, của cơ quan, đơn vị có liên quan và các nội dung khác có liên quan đến tổ chức, công dân.

 II. NỘI DUNG KHẢO SÁT

1. Tìm hiểu thông tin

- Đánh giá chất lượng cung cấp thông tin về thủ tục hành chính (TTHC).

- Sự hài lòng đối với thông tin về TTHC.

2. Về thủ tục hành chính

- Đánh giá về chất lượng TTHC:

+ Sự công khai, minh bạch của TTHC.

+ Sự đơn giản, dễ hiểu trong các quy định về hồ sơ của TTHC.

- Sự hài lòng về TTHC.

3. Về sự phục vụ của công chức

- Đánh giá về sự phục vụ của công chức:

+ Thái độ phục vụ của công chức;

+ Năng lực giải quyết công việc của công chức.

- Sự hài lòng đối với sự phục vụ của công chức.

4. Về kết quả giải quyết TTHC

- Đánh giá về kết quả giải quyết công việc:

+ Kết quả người dân, tổ chức nhận được từ Sở;

+ Thời gian giải quyết công việc;

- Sự hài lòng về kết quả giải quyết công việc.

III. PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN

1. Hình thức khảo sát, lấy ý kiến

Tiến hành phát trực tiếp phiếu khảo sát để thu thập thông tin từ người dân, tổ chức khi đến liên hệ giải quyết các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Khoa học và Công nghệ (thông qua viên chức tiếp nhận và trả kết quả tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thuộc Văn phòng UBND tỉnh), qua hệ điều hành quản lý văn bản của tỉnh hoặc qua đường bưu điện. Sau khi người dân, tổ chức hoàn thành việc điền các thông tin trong phiếu khảo sát sẽ thu nhận phiếu về và tổng hợp, báo cáo.

Đồng thời, lấy ý kiến các cá nhân, tổ chức thường xuyên liên hệ công tác tại các phòng, đơn vị thuộc Sở Khoa học và Công nghệ.

Số lượng phiếu khảo sát: mỗi khách hàng giải quyết thủ tục hành chính lấy 01 phiếu.

2. Thời gian thực hiện

Tháng 7/2020 – 8/2020: Tiến hành xây dựng kế hoạch và phối hợp phát phiếu khảo sát.

Tháng 10/2020: Tổng hợp, báo cáo kết quả khảo sát.

IV. TỔ CHỨC THỰC HIỆN

1. Các phòng, đơn vị thuộc Sở: Có trách nhiệm cung cấp danh sách cá nhân, tổ chức thường xuyên liên hệ công tác thuộc trách nhiệm giải quyết hoặc tham mưu giải quyết về Văn phòng Sở để tổng hợp thực hiện.

2. Giao Văn phòng chủ trì, phối hợp các phòng, đơn vị triển khai kế hoạch, phát phiếu, tổng hợp kết quả, báo cáo kết quả cho Giám đốc Sở đảm bảo tiến độ thời gian theo qui định./.

VPS-Thúy Huyền