I. MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU, PHẠM VI KHẢO SÁT
1. Mục đích
Nhằm đánh giá khách quan chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công của Sở Khoa học và Công nghệ. Thông qua đó, nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của người dân, tổ chức để có những biện pháp cải thiện chất lượng phục vụ và cung cấp dịch vụ của mình nhằm nâng cao sự hài lòng và lợi ích của người dân, tổ chức.
2. Yêu cầu
Công tác khảo sát phải thực hiện trung thực, khách quan và khoa học; phản ánh đúng thực chất kết quả đánh giá của người dân, tổ chức về chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính về khoa học và công nghệ.
Xây dựng phiếu khảo sát đảm bảo đầy đủ thông tin, dễ hiểu, dễ trả lời, gần với từng tiêu chí đánh giá và phù hợp với trình độ dân trí chung.
3. Phạm vi, đối tượng khảo sát
Khảo sát đo lường sự hài lòng của cơ quan, người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của Sở Khoa học và Công nghệ trong giải quyết các thủ tục hành chính của Sở Khoa học và Công nghệ, của cơ quan, đơn vị có liên quan và các nội dung khác có liên quan đến tổ chức, công dân.
II. NỘI DUNG KHẢO SÁT
1. Nội dung lấy ý kiến khảo sát
Các yếu tố đo lường sự hài lòng của cơ quan, đơn vị đối với sự phục vụ của Sở Khoa học và Công nghệ, cụ thể:
- Tiếp cận dịch vụ: Đánh giá chất lượng cung cấp thông tin về dịch vụ, sự hài lòng đối với thông tin về dịch vụ và cơ sở vật chất tại nơi cung cấp dịch vụ hành chính.
- Thủ tục hành chính: Đánh giá về chất lượng thủ tục hành chính và sự hài lòng về thủ tục hành chính.
- Sự phục vụ của công chức: Đánh giá về thái độ phục vụ, hiệu quả giải quyết công việc của công chức và sự hài lòng đối với sự phục vụ của công chức trong việc giải quyết thủ tục hành chính.
- Kết quả giải quyết công việc của cơ quan hành chính nhà nước: Đánh giá kết quả giải quyết công việc và sự hài lòng về kết quả giải quyết công việc của Sở Khoa học và Công nghệ.
- Các nội dung góp ý khác của người dân, tổ chức để giúp Sở Khoa học và Công nghệ thực hiện tốt hơn như: tính công khai, minh bạch; đơn giản hóa thủ tục, rút ngắn thời gian...
2. Đối tượng khảo sát
Người dân, tổ chức, các Sở ngành tỉnh, UBND các huyện, thành phố thực hiện thủ tục hành chính do Sở Khoa học và Công nghệ chủ trì giải quyết.
3. Phương thức khảo sát
Đánh giá trực tuyến qua đường link khảo sát và mã QR gửi đến các tổ chức, các huyện, thị, sở, ban ngành trên địa bàn tỉnh Long An.
4. Thời gian thực hiện
- Đợt 1: Tiến hành và kết thúc trong tháng 6/2023
- Đợt 2: Tiến hành và kết thúc trong tháng 10/2023
IV. TỔ CHỨC THỰC HIỆN
1. Văn phòng Sở
- Chủ trì soạn thảo nội dung, Phiếu khảo sát sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với việc giải quyết thủ tục hành chính tại Sở Khoa học và Công nghệ; tạo đường link và mã QR đối với các phiếu đánh giá trực tuyến.
- Tổng hợp báo cáo kết quả cho Giám đốc Sở đảm bảo tiến độ thời gian theo quy định.
2. Các phòng, đơn vị thuộc Sở: Có trách nhiệm cung cấp danh sách người dân, tổ chức thường xuyên liên hệ công tác thuộc trách nhiệm giải quyết hoặc tham mưu giải quyết về Văn phòng Sở để tổng hợp gửi phiếu khảo sát trước ngày 16/5/2023.
  3. Công chức biệt phái tại Trung tâm phục vụ hành chính công (công chức thực hiện tiếp nhận và trả kết quả) hướng dẫn người dân, các tổ chức thực hiện khảo sát qua link khảo sát hoặc QR.